Télécom
Design de service
Imaginer les cas d'usages du sans-contact mobile
Le Contexte
En 2017, SFR souhaitait anticiper tous les cas d’usage futurs du sans-contact mobile pour devenir un acteur promoteur de cette technologie.
L'objectif était de partager cette vision avec les acteurs des télécoms et des transports pour créer des services et développer massivement l’usage du sans-contact mobile.
Le problème
La technologie n'était pas encore massivement utilisée et beaucoup d'utilisateurs étaient réticents à l'idée d'utiliser leur téléphone pour certains usages : paiement, titres de transport, badge d'accès.
Mon intervention
Faire un état des lieux des usages actuels et à venir du sans-contact mobile.
Mener des entretiens utilisateurs en laboratoire pour comprendre les freins et les attentes des utilisateurs potentiels.
Animer un atelier d’idéation avec les acteurs majeurs des télécom et du transport (SFR, Orange, Bouygues, SNCF, RATP, CTS, Wizway solutions) pour imaginer les nouveaux cas d’usage du sans-contact mobile et leurs possible déploiement.
Les résultats
Production d'un storyboard présentant les différents cas d'usage et les points de contact du sans-contact mobile dans la vie quotidienne des usagers.
Réussir à mettre autour de la table des acteurs majeurs, concurrents sur leurs secteurs, avec l'objectif de proposer une expérience idéale et unifiée aux utilisateurs finaux.
Discovery
Delivery
